الأطراف وطبيعة العلاقة
مقدم خدمة النقل هو الفرد أو المنشأة التي تقدم النقل فعلياً، ويجب أن يحدد الحساب صفته وعلاقته بالسطحة وصلاحية من يمثله. إذا كنت سائقاً لدى منشأة أو مفوضاً عنها، فأنت تقر بصلاحية استخدام الحساب وتمثيلها في حدود التفويض؛ لا يعني ذلك أنك المالك الشخصي للسطحة.
لا تنشئ هذه الاتفاقية بذاتها علاقة عمل أو شراكة أو وكالة بين مقدم النقل وسطحتك. توفر المنصة أدوات الظهور والبحث واستقبال الطلبات والتواصل واعتماد السعر والتوثيق ومتابعة المشاوير والبلاغات. يتحمل كل طرف التزاماته وفق طبيعة النشاط والأنظمة؛ هذا الوصف لا يعفي المنصة أو مقدم النقل من أي متطلب ترخيص أو مسؤولية نظامية واجبة.
الأهلية والتراخيص والتفويض
يشترط أن يكون مستخدم الحساب بالغاً 18 سنة على الأقل ومؤهلاً للتعاقد والقيادة وتقديم الخدمة وفق الأنظمة. قدم بيانات صحيحة عن مقدم النقل والسائق والمالك والمركبة، ووثائق قيادة وتسجيل وتأمين وفحص وتشغيل سارية بحسب صفتك ونوع الخدمة والمتطلبات المختصة في المملكة.
يتطلب العمل والاشتراك الجديد اعتماد ملف التوثيق. حدّث الوثائق والتفويض عند التغيير أو الانتهاء؛ قد يمنع انتهاء الوثائق أو سحب الاعتماد استقبال طلبات جديدة. لا تعني مراجعة المنصة إعفاءك من المسؤولية عن صحة المستندات أو استمرار الأهلية. لا تشارك الحساب ولا تستبدل السائق أو السطحة دون تحديث البيانات والمراجعة المطلوبة.
اعتماد الملف مراجعة للأهلية والمستندات المقدمة، وليس شهادة رسمية بملكية السطحة أو ضماناً لعدم التزوير أو بديلاً عن تحقق الجهات المختصة. قد تطلب الإدارة استكمالاً أو تحققاً إضافياً من الهوية أو التفويض عند وجود تعارض؛ قدّم فقط البيانات اللازمة عبر الوسائل المحددة، ولا ترفع نسخة الهوية الوطنية أو الإقامة في نموذج الوثائق.
وحدة تسجيل السطحة وتحديث بياناتها
يرتبط كل حساب بسطحة حالية واحدة. يحظر تسجيل السطحة نفسها في حسابات متعددة أو التحايل بتغيير كتابة اللوحة أو رقم الهيكل. استبدال السطحة أو نقل ارتباطها إلى حساب آخر يحتاج تحديثاً ومراجعة، ولا يجيز تشغيل تسجيلين متزامنين لها. قد تُحفظ بيانات السطحات السابقة مع مشاويرها لإثبات المعاملات؛ لا يعني ذلك السماح بتشغيلها جميعاً ضمن الاشتراك نفسه.
قدّم اللوحة والنوع وبيانات المالك والمركبة بدقة، وصوراً حقيقية حديثة تظهر السطحة ولوحتها وتجهيزاتها بوضوح. التغييرات الأساسية في هوية السائق أو صفة التشغيل أو المالك أو التفويض أو بيانات السطحة ووثائقها وصورها تستلزم المراجعة المطلوبة قبل استئناف العمل، وقد تعيد حالة الملف إلى التجهيز. لا تُعد موافقة سابقة اعتماداً تلقائياً للبيانات البديلة.
الباقة والمدة والتجديد
في تاريخ سريان هذه النسخة، سعر الباقة الأساسية 49 ريالاً سعودياً مقابل 30 يوماً لسطحة حالية واحدة مرتبطة بالحساب. هذا السعر وهذه المدة غير ثابتين ويخضعان للتعديل وفق بند «تعديل الأسعار وحماية الاشتراك الساري»؛ يسري على شرائك السعر والمدة المعروضان قبل الدفع، أو عرض معلن بوضوح قبل الدفع. تعرض شاشة الدفع إجمالي المبلغ وأي ضريبة واجبة قبل التأكيد. رسوم الاشتراك مقابل إتاحة أدوات المنصة والظهور المؤهل للعمل طوال المدة، مع استمرار استيفاء شروط التوثيق والتوفر.
تُفعّل المدة بعد تسجيل الدفع المؤكد وتظهر تواريخها في الحساب. عند التجديد المبكر تضاف المدة الجديدة إلى نهاية الاشتراك الساري. قد تمنح الإدارة تجربة أو تمديداً موضحاً في الحساب، ولا يُعد ذلك تجديداً مدفوعاً.
التجديد التلقائي: عند الدفع بالبطاقة في صفحة «اشتراكي» تُحفظ بطاقتك لدى ميسر ويتجدد اشتراكك تلقائياً؛ نخصم قبل نهاية كل مدة بيوم واحد سعر الباقة المعمول به حينها، ونرسل لك قبل الخصم بثلاثة أيام تذكيراً بالتاريخ والمبلغ والبطاقة. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت ومن دون رسوم من صفحة «اشتراكي»؛ يسري الإلغاء على التجديدات اللاحقة ويبقى اشتراكك سارياً حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يُسترد جزء من مدة جارية إلا وفق بند المراجعة والأنظمة. يمكنك إعادة تفعيل التجديد قبل انتهاء المدة.
إذا تعذّر الخصم نعيد المحاولة يومياً حتى ثلاث مرات ونبلغك بكل محاولة، ثم يتوقف التجديد التلقائي وينتهي الاشتراك في موعده ويمكنك التجديد يدوياً ببطاقة أخرى. لا يتجدد الاشتراك تلقائياً ما دام ملف التوثيق غير معتمد أو كان الحساب موقوفاً.
إيقاف التوفر أو عدم الاستخدام أو تأخر السائق في تحديث وثائقه لا يوقف احتساب المدة تلقائياً. إذا تعذر الاستخدام بسبب خطأ من المنصة أو إيقاف غير صحيح، اطلب مراجعة لمعالجة المدة أو المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية.
تعديل الأسعار وحماية الاشتراك الساري
أسعار الباقات ومددها غير ثابتة، ويجوز لسطحتك تعديلها للمشتريات اللاحقة مع إظهار السعر والمدة الجديدين قبل الدفع. لا يؤثر التعديل على مدة اشتراك مدفوع وسارٍ، ولا ينشئ مبلغاً إضافياً عليها؛ يظهر السعر الجديد عند اختيار تجديد أو شراء لاحق ولك حرية عدم الشراء، وفي التجديد التلقائي يظهر في تذكير التجديد قبل الخصم بثلاثة أيام ولك إلغاء التجديد قبل موعده. إذا اختلف السعر المعروض قبل الدفع عن السعر المذكور في هذه الشروط، فالمعتمد هو السعر المعروض قبل الدفع.
عمولة سطحتك على أجرة المشوار حالياً 0%؛ لا تخصم المنصة حصة من المبلغ المتفق عليه بين العميل ومقدم النقل. أي تغيير مستقبلي في نموذج الرسوم يحتاج إعلاناً واضحاً وموافقة عند انطباقه، ولا يطبق بأثر رجعي على مشاوير سابقة.
عدم ضمان الطلبات ومعالجة الاسترداد
لا يضمن الاشتراك عدداً معيناً من الطلبات أو المشاوير أو دخلاً محدداً. يتأثر الطلب بالموقع وحركة السوق والتوفر والموقع الجغرافي وسرعة الاستجابة والسعر والتقييمات وحالة الخدمة. عدم تلقي طلبات أو عدم استخدام الحساب وحده لا يوجب استرداد الرسوم متى كانت الخدمة المتفق عليها متاحة، مع بقاء الحقوق النظامية.
يمكن طلب مراجعة عند خصم مكرر أو دفع دون تفعيل أو إخفاق جوهري من المنصة أو إيقاف خاطئ. أرسل مرجع الدفع ووصف المشكلة عبر الدعم؛ تُراجع السجلات ويُحدد التصحيح أو التفعيل أو التمديد أو الاسترداد المناسب وفق الحالة والأنظمة. طلب الاسترداد ليس تنفيذاً فورياً أو تلقائياً له.
لا تستبعد هذه السياسة حقاً إلزامياً في الفسخ أو الاسترداد أو التعويض. يُقيّم اشتراك المنصة بشكل منفصل عن عقد نقل سيارة العميل، ولا يؤدي مجرد الإبلاغ عن مخالفة إلى سقوط حق مالي مشروع.
الاتفاق مع العميل وتحصيل الأجرة
اتفق مع العميل على السعر ونطاق الخدمة بعد المعاينة، وسجّلهما في الطلب واحصل على الاعتماد قبل التحميل. بيّن تكلفة الانتظار والوجهات الإضافية والمعدات الخاصة ومرافقة مراكز تقدير، وما إذا كانت العودة والرسوم الخارجية مشمولة. لا تفرض زيادة بعد التحميل دون خدمة إضافية طلبها العميل ووافق عليها مسبقاً.
تُحصّل أجرة النقل مباشرة من العميل نقداً أو تحويلاً أو بالطريقة المشروعة المتفق عليها. لا تحصل المنصة أجرة المشوار حالياً ولا تضمن سدادها. رسوم اشتراك المنصة ومدفوعاتها منفصلة عن الأجرة. احتفظ بإثبات التحصيل، ولا تستخدم كود التسليم لإثبات الدفع أو لإجبار العميل على التنازل عن مطالبة.
مرافقة مركز تقدير لا تعني تمثيله أو ضمان موعده أو نتيجة تقريره أو تعويض التأمين. بيّن للعميل حدود الخدمة التي تقدمها قبل اعتماد السعر.
المصداقية والسلامة والتوثيق
حدد نوع السطحة وتجهيزاتها وقدرتها بدقة، ولا تقبل مهمة لا تستطيع تنفيذها بأمان أو نظاماً. تحقق من تفويض طالب النقل ومن أي تصريح لازم للحالة، ولا تنقل مركبة يشتبه في وضعها الأمني أو في صلاحية من طلب نقلها قبل التحقق عبر القنوات المختصة.
عاين السيارة وسجّل حالتها، واتبع اعتماد السعر والتحميل والتصوير قبل الانطلاق والتوثيق بعد التنزيل وفق خطوات النظام. استخدم صوراً حقيقية واضحة للمشوار نفسه ولا تتحايل على الوقت أو الموقع. احصل على كود التسليم بعد الإنزال والاستلام؛ الكود لا يثبت الدفع ولا يلغي حقوق الطرفين في الضرر.
مسؤولية النقل والأضرار
يتحمل مقدم النقل مسؤوليات سلامة المعاينة والتحميل والتثبيت والنقل والإنزال والتسليم، وما ينتج عن إخلاله أو خطئه وفق الأنظمة وسبب الضرر. يتحمل المخالفات والجزاءات المترتبة على أفعاله، ويلتزم بالتغطية التأمينية والتراخيص اللازمة؛ مجرد وجود تأمين لا يعني تغطية كل مطالبة.
لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً للمنصة من أفعالها أو إخلالها بالتزاماتها، ولا استبعاداً للمسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل الضار أو أي حق لا يجوز استبعاده نظاماً. تُحدد المطالبات على أساس الوقائع والأدلة والأنظمة، ولا يحسمها وصف الطرف بأنه مقدم مستقل وحده.
الإلغاء وعدم السداد وتسوية الشكاوى
أبلغ العميل بدقة عن التوفر والوقت المتوقع وتواصل عند التأخر. يتيح النظام إلغاء العميل قبل بدء النقل وفق حالة الطلب، ولا تفرض المنصة حالياً غرامة مالية تلقائية للإلغاء. لا يضمن قبول الطلب أجرة أو تعويضاً إذا لم يُنفّذ النقل؛ أي مطالبة مستقلة تحتاج أساساً مشروعاً وأدلة، ولا تُحصّل بالقوة أو بالتهديد.
عند ضرر أو عدم سداد أو إساءة استخدام، قدّم رقم الطلب والأدلة للدعم واحتفظ بالسجلات. يمكن طلب رد الطرف الآخر ومراجعة القرار. لا يُعد البلاغ إثباتاً نهائياً ولا تخولك المراجعة الحصول على كامل سجل العميل أو موقعه خارج ما يلزم نظاماً لمعالجة النزاع، ولا تمنعك من الرجوع للجهات المختصة.
حماية بيانات العملاء
استخدم بيانات التواصل والمواقع والصور والمحادثات لتنفيذ الطلب أو معالجة مطالبة مشروعة فقط. يمنع بيعها أو استخدامها للتسويق دون مسوغ مستقل أو نشرها للتشهير أو مشاركتها مع غير المخوّلين. قلّل ظهور الأشخاص والوثائق غير اللازمة في الصور، واحمِ الجهاز والحساب وأبلغ الدعم عن أي وصول غير مصرح به.
تخضع معالجة المنصة لبياناتك لإشعار الخصوصية. الموافقة على العقد لا تشمل موافقة تسويقية عامة ولا تلغي حقوقك في الوصول والتصحيح وطلب الإتلاف وفق الأنظمة.
اعتراض المالك أو المنشأة والتحقق منه
يمكن للمالك النظامي أو صاحب حق الاستخدام أو ممثل المنشأة المخوّل الاعتراض على تسجيل السطحة أو استخدام مستنداتها عبر وسائل الدعم المنشورة. يجب تحديد المركبة وسبب الاعتراض وتقديم ما يثبت صفة المعترض وعلاقته بها بالقدر اللازم للتحقق، دون إرسال وثائق حساسة غير مطلوبة. الاعتراض وحده لا يثبت الانتحال أو يمنح المعترض التحكم بالحساب أو حق الاطلاع على بياناته.
تراجع المنصة صفة المعترض وأدلته وتطلب إيضاحاً من صاحب الحساب بحسب الحاجة، مع إتاحة الرد وطلب مراجعة القرار ما لم تمنع الأنظمة أو متطلبات التحقيق ذلك. يجوز تقييد ظهور السطحة أو استقبال طلبات جديدة مؤقتاً عند وجود أسباب معتبرة تتعلق بالسلامة أو التفويض، وإنهاء الخدمة عند ثبوت المخالفة وفق بند التعليق. لا تُنقل ملكية الحساب ولا تُسلّم بيانات دخوله لمجرد مطالبة شخص بملكية المركبة.
تُراجع الحاجة إلى حفظ السجلات ذات الصلة بالنزاع وفق سياسة الخصوصية، ولا يبرر مجرد البلاغ الاحتفاظ المفتوح أو الإفصاح الشامل. أي إفصاح للمعترض أو لجهة مختصة يحتاج مسوغاً نظامياً ويقتصر على ما يلزم لغرضه، مع حماية بيانات العملاء والأطراف الآخرين وتوثيق الإجراء. لا يترتب على هذا المسار إسقاط حق أي طرف في الرجوع إلى الجهات المختصة.
التعليق والإنهاء والاعتراض
يجوز تقييد التوفر أو الطلبات مؤقتاً عند انتهاء الوثائق، أو خطر السلامة، أو الاشتباه المدعوم بأسباب في إساءة استخدام، أو أثناء التحقيق. ويمكن إنهاء الخدمة عند ثبوت بيانات مزورة أو استغلال أو مخالفة جسيمة أو متكررة. البلاغ المجرد لا يساوي ثبوت المخالفة.
يمكنك الرد وطلب مراجعة عبر الدعم، ويُوضح سبب الإجراء متى سمحت الأنظمة وسلامة التحقيق بذلك. تُراجع الآثار المالية بحسب سبب الإيقاف والمدة والخدمة المقدمة والحقوق النظامية، ولا تُصادر الرسوم تلقائياً لمجرد وجود بلاغ. سحب ملفك أو إنهاء الحساب لا يلغي التزامات مشاوير أو مطالبات سابقة.
الملكية الفكرية والنسخ والأنظمة
حقوق اسم سطحتك وعلامتها ومحتواها وبرمجياتها محفوظة لأصحابها، وتظل مكونات وخرائط ومواد الجهات الأخرى خاضعة لتراخيصها. يحظر النسخ أو الاستغلال غير المصرح به أو تعطيل الخدمة أو تجاوز صلاحيات الوصول.
تظهر نسخة الاتفاقية وتاريخ سريانها، وتُطلب موافقة جديدة عند التغييرات الجوهرية في الإجراءات المرتبطة بها. لا تطبق الزيادات بأثر رجعي ولا تسقط الحقوق السابقة. تخضع الاتفاقية للأنظمة السعودية وتختص الجهات السعودية المختصة بالمنازعات وفق قواعد الاختصاص. يُرجع للنص العربي عند اختلاف الترجمتين بالقدر المسموح نظاماً.
عند استخدام خدمات Google Maps تنطبق أيضاً شروط Google Maps و سياسة خصوصية Google.