نطاق السياسة وأغراض المعالجة
تشمل هذه السياسة استخدام العملاء وأصحاب السطحات للموقع والتطبيق. نعالج البيانات لإنشاء الحساب وتوثيق التواصل، وتنفيذ طلبات النقل والاشتراك، ومراجعة أهلية مقدم الخدمة، والتواصل والدعم، وأمن الحسابات، ومعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات النظامية.
تختلف المسوغات بحسب الغرض، ومنها تنفيذ الاتفاق والالتزام النظامي والموافقة عندما تكون مطلوبة وأي مصلحة مشروعة تجيزها الأنظمة دون الإضرار بحقوقك. لا يعني قبول الشروط الموافقة على استخدامات غير محددة أو رسائل تسويقية؛ أي استخدام إضافي يحتاج إشعاراً ومسوغاً مناسباً.
بيانات الحساب والطلبات والموافقات
نستخدم الاسم ورقم الجوال والبريد الذي تدخله وبيانات الحساب، ومواقع الاستلام والوجهة ووصفها وحالة السيارة ونوع السطحة، والسعر والحالة والتوقيتات والمحادثات والصور والبلاغات المرتبطة بالطلب. يُوثّق الجوال برسالة تحقق؛ ذلك لا يثبت صحة البريد الذي يحتاج تحققاً منفصلاً.
نحتفظ بسجل قبول الشروط المرتبط بالحساب ونسخة الوثيقة واللغة والوقت والإجراء، لإثبات النسخة التي وافقت عليها ومعالجة الخلافات. لا يُستخدم هذا السجل كموافقة تسويقية.
توثيق مقدم النقل والسطحة
نستخدم الاسم الرسمي وصفة العمل وعلاقة السائق بالمالك والمنشأة وبيانات المركبة ووثائق القيادة والتشغيل والتأمين والفحص وصور السطحة لمراجعة الأهلية وصلاحية المستندات. الملفات الخاصة متاحة لصاحب الحساب والإدارة المخوّلة بحسب الدور ولا تُعرض للعملاء.
تسجل الإدارة نتيجة التحقق من الهوية وطريقته ومرجعه؛ نموذج التوثيق لا يطلب رفع نسخة الهوية الوطنية أو الإقامة. تجنب إضافة بيانات أشخاص أو وثائق غير مطلوبة. يمكنك تصحيح الملف أو سحبه من «سطحتي»؛ السحب يلغي الاعتماد ويضع الوثائق الخاصة في مسار الحذف، مع بقاء السجلات اللازمة وفق بند الاحتفاظ أدناه.
الموقع والكاميرا والتوثيق
يمكن تصفح الخدمة والبحث قبل التسجيل. يحدد البحث الموقع الذي تسمح بمشاركته أو نقطة تختارها على الخريطة؛ اختيار مدينة لا يمنح إذن الموقع. يستخدم توفر السائق الموقع المسموح به لعرضه للمستخدمين المناسبين وتنسيق المشوار، ويمكن إيقاف التوفر أو تغيير الإذن من الجهاز. ذلك لا يمحو السجلات السابقة تلقائياً.
تستخدم الكاميرا لصور توثيق التحميل والتنزيل. تُحفظ صور التوثيق بشكل خاص مع وقت الخادم وإحداثيات الالتقاط، ويطلع عليها المشاركون المخوّلون في الطلب والإدارة بحسب الحاجة. تجنب تصوير وجوه الأشخاص أو مستنداتهم ومقتنياتهم غير اللازمة لتوثيق السيارة.
الخدمات الخارجية والمدفوعات
تستخدم المنصة Supabase لخدمات الحسابات وقاعدة البيانات وحفظ الملفات، مع صلاحيات وصول بحسب الدور. يستخدم دفع الاشتراك ميسر لمعالجة الدفع؛ تتعامل وسيلة الدفع مع بيانات الدفع اللازمة، وتحفظ المنصة مراجع العملية وحالتها ومبلغها وارتباطها بالاشتراك. عند الدفع بالبطاقة للتجديد التلقائي تحفظ ميسر البطاقة كرمز آمن، وتحفظ المنصة الرمز ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وتاريخ انتهائها فقط لتجديد الاشتراك وعرضه لصاحبه؛ لا يصل رقم البطاقة الكامل ولا رمز الأمان إلى خوادم المنصة. هذه السجلات منفصلة عن أجرة النقل المباشرة بين الطرفين.
عند استخدام الخرائط قد يتلقى مزود الخرائط طلبات الخرائط والموقع أو البحث اللازم للخدمة. عند تفعيل Google Maps تُرسل عبارات البحث والنقاط اللازمة للاقتراحات والمسار وتقدير الوصول إلى Google. فتح واتساب أو الاتصال ينقلك إلى خدمة خارجية تخضع لشروطها وخصوصيتها؛ لا تُرسل رسالة واتساب إلا باختيارك.
قد تتطلب خدمات الاستضافة أو الخرائط أو الدعم معالجة أو نقل بيانات خارج المملكة. يجب أن يتم ذلك وفق المتطلبات والضمانات النظامية المنطبقة، ولا تعني هذه السياسة أن جميع البيانات مستضافة داخل المملكة. يمكنك طلب معلومات عن الجهات المعالجة والتحويلات المرتبطة ببياناتك عبر الدعم.
تخزين المتصفح والصلاحيات
يحفظ المتصفح جلسة الدخول واللغة والمظهر وبعض بيانات تشغيل التطبيق، وقد تُحفظ مسودة الطلب داخل التبويب لإعادة المحاولة عند انقطاع الاتصال. لا تضاف عناوين الاستلام والوجهة إلى رابط الصفحة. يمكنك إدارة تخزين المتصفح وأذونات الموقع والكاميرا والإشعارات من جهازك؛ قد يؤدي تعطيلها إلى تقييد الوظيفة التي تحتاجها.
الاحتفاظ والحذف
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض والالتزام النظامي والنزاع القائم. لا يعني حذف الحساب حذف كل سجل دفع أو توثيق فوراً؛ قد تبقى سجلات لازمة لإثبات المعاملات أو حماية حق أو منع إساءة الاستخدام، مع تقييد الوصول إليها. يمكن طلب مراجعة الحاجة للاحتفاظ والإتلاف عبر الدعم.
عند استخدام بحث أماكن Google، تُجدول الإحداثيات المستمدة منه للحذف بعد 29 يوماً بواسطة مهمة التنظيف، ويُمنع استخدامها بعد انتهاء صلاحيتها حتى لو تأخر التنظيف. قد يبقى وصف الموقع ومعرّف المكان مع الطلب؛ لا تُحفظ نتائج الاقتراحات أو المسارات كسجل دائم للمشوار. لا تنطبق هذه المدة تلقائياً على المواقع التي تحددها يدوياً أو عبر GPS.
تُجدول وثائق التحقق الخاصة المستبدلة للحذف بعد 30 يوماً من استبدالها. سحب ملف التوثيق يضع وثائقه الخاصة في مسار الحذف عبر مهمة التنظيف؛ قد تبقى نتائج المراجعة الضرورية وسجلات المشاوير والدفع. هذا لا يجعل مدة 30 يوماً مدةً لجميع بيانات الحساب.
عند حذف الحساب تُزال بيانات الحساب وصور الطلب المرفوعة ويُلغى وصوله إلى صور التوثيق النهائية. قد تبقى نسخ توثيق محمية وسجلات مراجعة ومعاملات، وبصمة لرقم الجوال لمنع تجاوز الحظر؛ البصمة وسيلة تقليل للبيانات وليست إخفاءً كاملاً للهوية. لا توجد حالياً مدة حذف آلي موحدة منشورة لهذه الفئات؛ تُراجع طلبات إتلافها بحسب الغرض والالتزام النظامي والحاجة الفعلية، ولا يُفترض الاحتفاظ المفتوح لمجرد وجود بلاغ.
حقوقك وطلبات البيانات
يمكنك تعديل بياناتك من الحساب، وطلب العلم بالمعالجة أو الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة أو تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها أو طلب إتلافها، وسحب الموافقة عندما تكون هي مسوغ المعالجة، وفق الأنظمة والاستثناءات المنطبقة. لا يؤثر سحب الموافقة على معالجة سابقة مشروعة أو التزام قائم له مسوغ آخر.
قد نتحقق من هوية مقدم الطلب لحماية الحساب، ونحجب بيانات الآخرين من النسخة المقدمة، ونوضح سبب أي احتفاظ أو تقييد لازم. يحتاج حذف الحساب داخل التطبيق إلى إغلاق الطلبات النشطة؛ لا يمنع ذلك تقديم طلب خصوصية عبر الدعم. يمكنك الاعتراض أو تقديم شكوى للجهة المختصة دون أن تسقط حقوقك باستخدام مسار الدعم.
الحماية وتحديث السياسة
نستخدم صلاحيات وصول وحفظاً خاصاً للملفات الحساسة وإجراءات للتحقق والمراجعة. لا توجد خدمة رقمية خالية تماماً من المخاطر؛ احمِ جهازك ورموزك وأبلغ عن أي استخدام غير مصرح به. معالجة الحوادث والإشعارات المرتبطة بها تخضع للأنظمة المنطبقة.
تظهر نسخة هذه السياسة وتاريخ سريانها. نوضح التغييرات الجوهرية عند تطبيقها ونطلب موافقة إضافية عندما يقتضي مسوغ المعالجة ذلك؛ لا تصبح المعالجة السابقة غير المشروعة مشروعة بمجرد تحديث السياسة. للاستفسار أو ممارسة الحقوق استخدم وسائل التواصل أدناه.
عند استخدام خدمات Google Maps تنطبق أيضاً شروط Google Maps و سياسة خصوصية Google.