شروط استخدام الخدمة للعملاء النسخة: 2026-10-30.1 تاريخ السريان: 2026-10-30 المشغّل: شركة احتراف الانشاء للمقاولات السجل التجاري: يُستكمل قبل الإطلاق الرسمي العنوان: يُستكمل قبل الإطلاق الرسمي بريد التواصل والخصوصية: يُستكمل قبل الإطلاق الرسمي الرقم الضريبي، إن انطبق: يُستكمل قبل الإطلاق الرسمي حقوقك والتزاماتك عند البحث عن سطحة وطلب نقل سيارتك عبر سطحتك. أهم ما تحتاج معرفته • اعتمد السعر ونطاق الخدمة قبل التحميل. أجرة النقل تدفعها مباشرة لمقدم الخدمة. • يمكن الإلغاء قبل بدء النقل وفق حالة الطلب. لا تفرض المنصة حالياً رسماً مالياً للإلغاء. • شارك كود التسليم بعد استلام السيارة فقط؛ الكود لا يثبت الدفع ولا يسقط حقوقك. 01 دور المنصة ومقدم خدمة النقل توفر سطحتك أدوات للبحث عن السطحات، وإرسال الطلبات، والتواصل، وتسجيل السعر واعتماده، ومتابعة حالة المشوار، وحفظ التوثيق والبلاغات. ينفذ النقل مقدم الخدمة المبين في الطلب، وقد يكون فرداً أو منشأة يمثلها سائق مخوّل. مراجعة ملف السائق والسطحة تساعد في التحقق من أهلية تقديم الخدمة وقت المراجعة، ولا تمثل ضماناً لكل مشوار أو بديلاً عن التزامات مقدم النقل النظامية. تظل المنصة مسؤولة عن التزاماتها وأفعالها وفق الأنظمة. 02 الأهلية والحساب والتفويض يشترط لاستخدام حساب مستقل أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تتمتع بالأهلية اللازمة للتعاقد. يجب أن تكون مالك السيارة أو مخولاً بنقلها، وأن تقدم معلومات صحيحة وتحدّث رقم التواصل وتحافظ على بيانات الدخول ورموز التحقق. يتطلب إرسال طلب النقل حساباً ورقم جوال موثقاً. توثيق الجوال لا يؤكد ملكية السيارة أو صحة جميع البيانات. يحظر انتحال الهوية، والطلبات الوهمية، وإساءة استخدام حساب شخص آخر أو بياناته. 03 تفاصيل الطلب والتوفر وضّح موقع السيارة والوجهة وحالتها وأبعادها أو أي صعوبة في الوصول أو التحميل، مثل إقفال العجلات أو القير أو وجود ضرر يمنع التحميل المعتاد. اختر نوع السطحة المناسب وراجع التفاصيل مع مقدم الخدمة قبل التنفيذ. لا تطلب نقلاً غير آمن أو مخالفاً للأنظمة. حفظ مسودة أو إرسال الطلب لا يعني قبول السائق أو اعتماد السعر. قد تنتهي مهلة الحجز المؤقت دون تأكيد. ظهور مدينة أو سطحة في البحث لا يضمن استمرار التوفر؛ المسافات وأوقات الوصول تقديرية وتتأثر بالطريق والمرور وتحديث الموقع. 04 السعر واعتماده والدفع بعد قبول السائق، يمكن التنسيق عبر رسائل الطلب أو الاتصال أو واتساب. يُسجّل السعر المتفق عليه في الطلب ويعتمده العميل بعد المعاينة وقبل التحميل. يجب بيان ما يشمله السعر، وأي انتظار أو وجهة إضافية أو معدات خاصة. لا يحق لأي طرف فرض زيادة غير متفق عليها؛ الخدمة الإضافية تحتاج موافقة واضحة قبل تنفيذها. تدفع أجرة النقل مباشرة لمقدم الخدمة بالطريقة المتفق عليها، مثل النقد أو التحويل. لا تحصل سطحتك أجرة المشوار حالياً ولا تخصم منها عمولة. احتفظ بإثبات الدفع؛ تأكيد التسليم داخل التطبيق ليس إيصال دفع، وأي خلاف مالي يخضع للأدلة والحقوق النظامية للطرفين. 05 مرافقة مراكز تقدير والخدمات الإضافية إذا شمل الطلب مرافقة السيارة إلى مركز تقدير الحوادث أو أكثر من وجهة، فاتفق قبل اعتماد السعر على مسار الخدمة وعدد الوقفات والانتظار والعودة ومن يتحمل الرسوم الخارجية. لا تعني أجرة النقل تلقائياً شمول رسوم المركز أو الإصلاح أو خدمات جهة أخرى. سطحتك ومقدم النقل لا يمثلان مركز التقدير لمجرد نقل السيارة إليه، ولا تضمن المنصة موعد المركز أو قبول المركبة أو نتيجة التقدير أو التعويض التأميني. 06 الإلغاء والاستخدام المسؤول يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء النقل بحسب الحالة المعروضة، بما في ذلك مرحلة المعاينة واعتماد السعر. بعد بدء النقل، تواصل مع السائق والدعم لترتيب إجراء آمن؛ لا تطلب إيقافاً أو إنزالاً يعرض الأشخاص أو السيارة للخطر. قبول الطلب وحده لا يثبت أن السائق بدأ التحرك. لا تفرض المنصة حالياً غرامة أو رسماً مالياً تلقائياً للإلغاء. قد تؤدي الإلغاءات المتكررة المحتسبة بعد القبول إلى تعليق مؤقت للطلبات وفق السياسة المعروضة. يمكنك طلب مراجعة وإيضاح سبب مشروع، مثل تأخر غير مقبول، أو عدم مطابقة السطحة، أو مشكلة سلامة، أو خلاف على السعر قبل التحميل. لا يتحول بلاغ السائق وحده إلى دين أو تعويض مستحق. 07 توثيق السيارة وكود التسليم راجع حالة السيارة مع السائق قبل التحميل، وأبلغ عن الأضرار الموجودة والأغراض المتروكة داخلها. يوثق السائق التحميل والتسليم بالصور وفق خطوات الطلب. وقت الصورة وموقعها يساعدان في التوثيق، لكنهما لا يعنيان مراجعة بشرية تلقائية أو حسماً نهائياً لسبب الضرر. شارك كود التسليم المكوّن من أربعة أرقام بعد إنزال السيارة واستلامها في الوجهة. الكود يسجل تأكيد الاستلام داخل النظام؛ لا يثبت دفع الأجرة، ولا يعد تنازلاً عن مطالبة مشروعة أو إقراراً بعدم وجود ضرر. قد تستخدم الطلبات القديمة رمز بداية وفق المسار الذي أنشئت به. 08 المسؤولية والأضرار والشكاوى يتحمل مقدم خدمة النقل مسؤوليات المعاينة والتحميل والتثبيت والنقل والتسليم وفق الأنظمة وبحسب سبب الضرر. يلتزم العميل بصحة التعليمات والتفويض والإفصاح عن حالة السيارة. لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية المنصة عن أفعالها أو إخلالها بالتزاماتها، ولا أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده نظاماً. أبلغ عن المشكلة في أقرب وقت مناسب عبر الدعم مع رقم الطلب والصور ووصف ما حدث، واحتفظ بالأدلة وإثبات الدفع. تراجع المنصة السجل المتاح ويمكنها طلب رد الطرف الآخر؛ البلاغ ليس حكماً نهائياً، ومراجعة الدعم لا تمنع اللجوء إلى الجهات المختصة أو تسقط المدد والحقوق النظامية. 09 البيانات والتقييد والاعتراض استخدم بيانات السائق والمحادثات والصور لغرض الطلب أو مطالبة مشروعة فقط، ولا تنشرها للتشهير أو تستخدمها للتسويق أو المضايقة. يوضح إشعار الخصوصية أغراض المعالجة والمشاركة وحقوقك؛ قبول الشروط لا يمنح إذناً مفتوحاً لجميع استخدامات البيانات. قد يُقيّد الحساب مؤقتاً لحماية المستخدمين أو أثناء مراجعة مخالفة، وقد يُنهى عند ثبوت مخالفة جسيمة أو متكررة. يمكن تقديم الرد والاعتراض عبر الدعم؛ تُراعى الأدلة والبلاغات الكيدية والحقوق النظامية، ويُبيّن سبب الإجراء متى كان ذلك متاحاً نظاماً ودون الإضرار بالتحقيق أو سلامة الآخرين. 10 الملكية الفكرية والتحديثات والأنظمة حقوق اسم سطحتك وعلامتها ومحتواها وبرمجياتها محفوظة لأصحابها، مع احترام تراخيص الخرائط والمكونات والمواد التابعة للغير. يمنع الاستخدام غير المصرح به أو محاولة تجاوز وسائل الحماية أو تعطيل الخدمة. نوضح رقم النسخة وتاريخ سريانها، ونطلب الموافقة على التغييرات الجوهرية قبل الإجراءات التي تتطلبها. لا تُفرض رسوم جديدة بأثر رجعي ولا تسقط حقوق نشأت عن طلب سابق. تخضع الشروط للأنظمة السعودية وتختص الجهات السعودية المختصة بالمنازعات وفق قواعد الاختصاص. عند اختلاف الترجمتين، يُرجع إلى النص العربي بالقدر الذي يسمح به النظام. للاستفسار أو طلب مراجعة: مركز المساعدة في موقع سطحتك /help/ أو الدعم من حسابك.